下一代运营系统和软件（NGOSS）是一套业界领先的标准，适用于易于整合的、灵活的、易于管理的BSS/OSS组件的开发和部署。而整合客户管理（ICM）则是一种业务模式，在这种模式下所有的企业资源都是用来提供预期的客户体验。ICM战略能够创造和捕捉最充分的客户价值。结合起来，NGOSS和ICM就是BSS/OSS变革的蓝图。

      NGOSS

      ——NGOSS是电信管理论坛（TMF）的一个工作项目。TMF是由全球340多个成员组成的非营利性机构。根据TMF的规定：——NGOSS是电信管理论坛提高电信网络运营效率、降低运营成本的创举。NGOSS会改变服务提供商对业务和运营的思维模式。NGOSS是一套综合的框架，适用于开发、采购和部署运营及业务支持系统与软件，包括一套业界通行的规范及覆盖关键业务和技术领域的指导方针。

      ——通过一套整合的业务和技术系统，NGOSS可以使OSS/BSS系统变得前所未有的协调和兼容。

      ——NGOSS为服务提供商提供了一种可重复的流程，用于复杂运营任务的自动化，并且使厂商拥有了目前业界最有效的开放式接口。

      NGOSS生命周期。NGOSS对服务提供商及运营商的系统和解决方案开发与实施采用一种“生命周期”方法。其中应用了一些标准，例如增强的电信运营流程图（eTOM）、共享的信息和数据模型（SID）以及技术中立架构（TNA）来确定NGOSS寿命的四个阶段或角度。

      业务角度：着重业务要求和相关行为，例如流程定义、实体和交互。通过eTOM和SID规定的业务流程和信息实体，业务角度代表了业务模型中的目标、责任和策略。

      系统角度：着重业务需求的正式信息建模，必要的系统解决方案和互用性。基于NGOSS工具，包括SID、eTOM和TNA，系统角度是一种想要得到的解决方案模型。

      实施角度：着重系统组件，包括商业、下架方案（COTS）、组件和现有传统解决方案。NGOSS系统架构的技术中立角度对系统实施提出了具体的要求。

      部署角度：着重解决方案的运营执行。部署的解决方案与NGOSS框架中的预期值相比较，通过流程和策略管理来调整。

      整合客户管理

      整合客户管理（ICM）是一种业务模式。在该模式中，一个企业必须保留住其最有价值的客户并且扩大其占有份额，同时发挥成本效力以增强企业盈利能力。要建立成功的ICM制度，服务提供商必须以客户为中心，实现敏捷、整合的流程。

      ——以客户为中心

      以客户为中心表示公司的一切行为都以客户为中心。如前面所讲，个性化是3G业务的一个重要特性。在3G时代，消费者期望服务产品能够适合其生活方式和使用习惯——这只是以客户为中心的一个例子而已。3G业务提供商必须找到方法来使其新投资产生回报，因此他们不仅要提供预期的客户体验，而且要主导价值趋势并加强客户关系。

      ——敏捷

      通信行业正在经历着深刻的转变。在3G环境中，敏捷性不仅是快，它还意味着为转变而准备充分。尽管你所在的企业可能每年都要推出不少新产品，但是预计在几年之后，服务提供商可能每年都将推出几百种新产品以维持竞争力。迟钝而且不协调的系统不可能达到这种速度。

      ——整合

      在过去，即使企业的各个产品线各自为政，企业也可能获得成功。但是当最有盈利产品的利润处于静态时，企业就不能再浪费任何精力和资源了。只有整合才能确保整个机构为了同一个目标而努力。这个目标在企业的各个部门都是一致的，与之冲突的产品线或部门就应该调整或砍掉。企业需要整合流程来支持这个目标并且合理整合其IT基础设施以支持流程。整合意味着企业不仅专一，而且有目标：企业的所有活动都是有计划的，而不是偶然的。只有这样才能实现ICM战略，并且通过转变机制实现提供3G业务的目标。

      整合意味着使技术、组织架构和流程都适应选定战略的需求——无论是提供3G业务还是创建新的IMS业务。

      随着服务提供商转变模式来支持3G业务，他们必须重新评估一下传统的方法，用以管理客户和收益、服务保证、资源，供应商和合作伙伴及网络。由于客户活动和网络流量的骤增，更大的潜在收益——3G大大提高了业务的复杂程度。

      作为指导3G业务转变的蓝图，NGOSS是电信管理论坛制定的优化BSS和OSS的标准。而ICM是一个能帮助服务提供商提供预期客户体验，从而在复杂的3G环境中胜出的战略。3G时代要求OSS和BSS基础架构能够促进服务提供商提升灵活性和速度。为了增强竞争力，企业必须提供丰富的新业务，个性化这些新业务，保证服务质量，并且降低成本。在中国，固网运营商面临着OSS和BSS方面的巨大难题。虽然他们已经拿到了执照并且已经成为全业务有线和无线服务提供商，但他们还需要额外的资源、系统和流程来支持3G业务。他们有很好的机会来建立新一代的BSS、OSS或NGOSS系统。这个机会就是通过其支撑系统来提高其灵活性，控制住成本。