ITIL3.0、ISO 20000相继发布，使得IT服务管理（ITSM）、业务服务管理（BSM）再次成为IT产业最受关注的热点之一。然而，对于绝大多数还处于IT运维管理阶段的中国用户来说，他们更关注的还是哪些运维系统才能使自身的业务系统和应用系统稳定地运行。

       近几年来，随着国内用户对ITIL、ITSM、BSM等领域的了解与认可，中国运维管理软件市场逐渐走向成熟。据赛迪顾问数据显示，2006年中国运维管理软件市场规模达到2.1亿美元，年复合增长率25%。

畅想全面运维

       通常情况下，运维管理主要包括设备管理、应用/服务管理、数据/存储/容灾管理、业务管理、目录/内容管理、资源资产管理、信息安全管理、日常工作管理等子系统。

       放眼信息系统领域，网管水平所达到的规模和层次主要取决于信息系统实施的复杂度和数量级。而关键网络设备的监控和管理，更多的还是建立在网络发展到一定应用阶段的状态。而一旦信息系统建设达到一定规模，其整体信息系统资源的监控和管理就成为必须考虑的问题。其中涉及到基础网络设备、安全设备、网络优化设备、网络加速设备，以及网络管理设备等，我们称之为信息系统的全面运维。虽然如今的应用现状还远没有达到这个程度，但从长远考虑，用户需要一个全面运维的解决方案，来帮助他们加快信息化的建设。

       9月12日，神州泰岳软件股份有限公司在京发布基于IT运维管理的全线产品。这一事件表明：在中国运维管理市场，具有自主版权的全面运维管理解决方案已经诞生。

       这八款新产品诠释了神州泰岳专注于运维管理领域的系统网络管理、服务管理、安全管理和数据管理的四大业务方向，它们分别是：服务管理流程方向的自主研发三款产品——电子运维管理系统Ultra-EOMS 3.0、IT服务管理支撑平台Ultra-ITSM 1.0、统一投诉管理系统Ultra-URMS 1.0；网络管理方向的自主研发三款产品——综合监控管理平台Ultra-NMS4.0、系统管理软件Ultra-Monitor1.0和服务水平管理系统Ultra-SLA1.0；信息安全管理方向的自主研发两款产品——安全运行管理中心Ultr-SOMC 2.0和统一身份及访问安全管理系统Ultra-AMS 1.0。

       Ultra-NMS 4.0是在Ultra-NMS 3.0基础上的升级产品，增加了相关性分析、自动巡检等功能，并在操作界面的易用性方面做了较大的提高，使操作更加简洁、更加人性化。Ultra-Monitor1.0补充了原Ultra-NMS中采集层的功能，Ultra-SLA1.0则可以帮助IT部门确保他们所交付的服务符合预先签订的服务水平协议。这三款新产品的推出，再一次验证神州泰岳从ITSM向BSM转变的过程中所做出的努力。

       Ultra-EOMS运维支持管理解决方案帮助客户促进运维和服务支持业务的规范性、可考核性和可控性，降低支持成本，持续提高服务水平和质量。该产品采用先进的流程引擎平台、借鉴eTOM的管理理念、融合ITIL最佳经验、密切结合各行业本地化实际，以运维流程、网络门户和信息知识管理为核心，整合了客户信息、员工信息、资产资源信息，实现诸如故障、投诉、割接等重大业务流程多系统、端到端的业务支撑，使整个运维支持业务成为有机的整体。

       Ultr-SOMC 2.0是一款功能强大的安全运营管理解决方案，主要管理、控制和调度用于企业范围内安全运营活动。新功能包括：自动发现与安全拓扑管理、可扩展的资源资产管理、完整的安全事件生命周期管理、高可靠的安全预警管理、自动化安全运维管理流程实现、丰富且灵活的报表处理功能等等。作为业界最广泛的异构安全产品的集中管理平台，Ultr-SOMC 2.0率先融入安全运维流程思想，创造最佳的用户安全运维管理习惯。

坚定业务方向

       早在1998年3月，当国内用户对“网络管理”还不太了解的时候，神州泰岳就开始从事高端系统网络管理软件的研发与服务、。随着企业的逐步壮大，神州泰岳得到了客户的广泛认可，IBM、BMC、CA、HP等领先的软件公司陆续与神州泰岳合作，共同拓展这一市场。

       2002年5月，羽翼渐丰的神州泰岳在发布了完全自主版权的系统网络管理平台Ultra-NMS1.0之后，董事长王宁决定走自主研发的道路，同时也确定了公司的定位——专注运维管理领域，做中国的运维管理专家。

       所谓专家，他需要有卓尔不群的技术、高屋建瓴的远见和坚定不移的执行能力。神州泰岳经过近十年的发展，已经具备了这样的能力。基于运维管理的定位，神州泰岳在确定了网络管理、服务管理、安全管理和数据管理四大业务方向之后，相继组建了系统网络事业部、信息安全管理事业部、服务流程管理事业部和数据应用管理事业部，进行自主知识产权产品的研发，形成了具有自主产权的运维管理产品。

       在运维管理界耕耘多年之后，神州泰岳在国内运维管理市场上拥有最广泛的客户群，覆盖电信、金融、政府、能源、交通等行业，并成功实施了数百个运维管理项目。

       比较典型的包括：中国移动五省BOSS网管项目和十四个省数据网管项目；中国移动总部电子运维管理系统（EOMS）项目；中国联通三十一个省综合数据网管项目；中国网通总部EDC综合网管和DCN网络的安全运行管理中心项目；中国海洋石油总公司IT服务管理项目；国家电力公司系统网络管理项目；新华社IT系统网络管理项目；中央政府门户网安全管理项目；国家统计局网络系统监控项目；国家专利局网络系统监控项目；国家地震局全国数字观测网络系统监控管理项目；北京市委市政府信息中心网络安全集成工程项目；中国建设银行总行开放平台集中监控与管理项目；上海证交所网络管理项目；中国证券登记结算公司（上海和深圳分公司）系统监控项目；中央国债登记结算公司系统监控项目。这些都是超过千万元的全国性的大型复杂运维管理项目。

主导中国市场

       在实施运维管理项目的过程中，神州泰岳的技术水平和服务水平不但得到了客户的认可和高度评价，还得到了业界的一致好评。

       国际权威IT咨询机构IDC《中国业务服务管理解决方案市场研究2006》的报告显示：2006年，神州泰岳在业务服务管理相关的软件和服务收入达到了24374万元，同比增长了56.9%，并在国内业务服务管理解决方案提供商中以19.3％的市场份额居于首位，是目前国内专注业务服务管理领域的规模最大的解决方案提供商，也是目前国内少数几个能够提供BSM领域中高端IT服务管理软件产品、解决方案及服务的提供商之一。

       IDC报告中特别提到：神州泰岳自主开发的Ultra-NMS在其2006年软件收入中已经占到了40%。在目前大多数解决方案提供商严重依赖于国际厂商产品的背景下，神州泰岳通过自主研发产品已经建立了核心竞争力，步入了自主创新的良性循环。

       国内权威IT咨询机构赛迪顾问在《2006-2007中国IT服务管理（ITSM）市场研究年度报告》中指出，在2006年中国IT服务管理市场的国内厂商市场份额排行榜中，神州泰岳以42.7%的比例排名第一，其次是直真节点（16.8%）、东信冠群（13.6%）、亿阳信通（11.5%），其他厂商占15.4%。

       而在2006年中国IT服务管理市场品牌结构的排名上，神州泰岳在IBM、HP之后位居第三。

       报告还指出了神州泰岳在IT服务管理解决方案的优势：涵盖了OSS的所有范围；包括了服务支持体系和服务交付体系，实现了面向服务和客户的运维管理；功能细节来源于国内顶尖客户需求和经验，匹配国内用户的运维模式和使用习惯。

       此外，IT咨询机构易观国际则在《2006年中国电信业ITSM市场机会专题报告》中指出，神州泰岳的场上执行能力和创新能力雄踞国内同行业之首。

       今天，在中国运维管理市场占有举足轻重地位的神州泰岳，已经开始瞄向国际市场……